今年以来，第九师白杨市纪委监委始终把群众利益放在首位，强化为民服务意识，全面推动纪检监察信访工作创新，充分发挥信访工作“关键第一站”作用，多措并举把信访工作做到群众心中。

畅通举报渠道，拓宽线索来源。通过公开网络举报平台、举报电话、来信举报地址、在“清风白杨”微信公众号发布《信访举报指南》等举措，畅通群众反映问题的途径，让群众能“零距离”反映问题。注重构筑信访横向协调网络，加强与信访相关部门的信息共享和协作配合，拓宽线索来源，切实形成办信合力，提高信访举报件的受理率和办理效率。

严格规范管理，提升办理质量。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，精准及时做好实名举报的“三告知一反馈”工作，即核实告知、受理告知、办理告知和办结反馈。针对业务内问题，加强与办案部门沟通对接，建立信访件跟踪督办台账，采取“销号管理”模式，定期梳理研判信访件办理进展情况，做到即收快转快处，不断提高信访件处置质效。针对业务范围外问题，跟进监督有关责任部门正确履行信访工作职责。

创新信访形式，妥善化解矛盾。坚持落实领导接访、带案下访、主动约访的“三访”工作机制，加强与群众的沟通联系，了解群众诉求和关切，努力解决群众反映强烈的突出问题。领导班子亲自指导并参与重要信访举报处置，定期召开专题研判会，对群众信访反映的问题线索精准研判分流，并对分流的线索定期进行追踪检查，了解线索办理结果，做到线索从入到出、由因及果的全流程闭环管理。（第九师白杨市纪委监委 周声望）