八师石河子市纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，严格规范纪检监察信访举报流程，紧盯反映民情民意“晴雨表”，畅通监督执纪问责的“线索源”，筑牢党和群众的“连心桥”，不断提升信访举报工作质效。

“三个反馈办法”构建长效机制。群众举报的问题，最怕石沉大海，杳无音信。针对此问题，师市纪委监委制定了“三个反馈办法”，即向实名信访举报人反馈办法、信访举报交办件转送件办理情况反馈办法和承办部门办理情况向信访室反馈办法。“三个反馈办法”形成了信访举报的受理、办理、处置、反馈全流程闭环，提高信访举报件的办理质效和群众满意度。

“四要四不要”提升工作质效。信访举报工作是党和群众的“连心桥”。师市纪委监委以强烈的责任心做好群众信访举报工作，对群众来信来访做到“四要四不要”，即要做到热情耐心，不要冷、硬、推；要尽量快速办理，不要久拖不办；要调查清楚事实，不要不明不白；要准确答复，不要敷衍了事。

“五个到位”确保信访举报零放置。师市纪委监委严把信访第一个关口，做到“五个到位”，即思想认识到位、制度规范到位、审核调查到位、信访稳定到位、实名反馈到位，努力开创信访举报工作局面。主要负责同志和相关负责同志发挥头雁作用，及时批阅群众来信，不定期听取信访举报情况汇报，分析研判形势，对重大、复杂的信访举报件第一时间安排相关部门办理，确保信访举报问题线索零放置。

今年以来，师市纪委监委共收到信访举报697件次，同比增长124件次。其中，受理来电92件次，来访59人，自收信件275件，接收网络举报信件85件，上级转办的信访举报材料186件，实名反馈57件。（八师石河子市纪委监委 魏平）